Project Officer (Línea de Contacto Interagencial), (NO-1), TA, 364 days, #00137975, Caracas – Venezuela, LACR

UNICEF trabaja en más de 190 países y territorios para salvar la vida de niños y niñas, defender sus derechos y ayudarles a desarrollar su máximo potencial, desde la primera infancia hasta la adolescencia.

En UNICEF estamos comprometidos, somos apasionados y nos enorgullece lo que hacemos, durante todo el tiempo que sea necesario. Promover los derechos de la niñez no es solo un trabajo: es una vocación.

UNICEF es un lugar donde se construyen carreras profesionales: ofrecemos a nuestro personal diversas oportunidades de desarrollo profesional y personal que les permiten fortalecer su sentido de propósito mientras sirven a la infancia y a las comunidades de todo el mundo. Damos la bienvenida a todas las personas que deseen formar parte y crecer en una cultura diversa y apasionada, junto con un atractivo paquete de compensación y beneficios.

Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre lo que hacemos en UNICEF.

Para cada infancia, el derecho a tener voz

En Venezuela, implementamos desde 2021 la Línea de Contacto Interagencial (LdCI) como una iniciativa conjunta de las Agencias, Fondos y Programas (AFP) de Naciones Unidas, integrado por: ACNUR, FAO, OACNUDH, OCHA, OIM, ONUSIDA, UNFPA, UNICEF, WFP y la OCR desde julio 2021, de conformidad al cumplimiento del Compromiso IV del Marco Colectivo de Rendición de Cuentas a comunidad y personas afectadas (AAP) en Venezuela, para que las personas afectadas expresen sus comentarios, formulen preguntas, den sugerencias, expresen su satisfacción con los programas y presenten reclamos, incluyendo quejas sensibles (corrupción, violación del Código de Conducta y Explotación y Abuso Sexual) en relación a los Programas y Proyectos del Sistema de Naciones Unidas y sus organizaciones socias.

Actualmente, la Línea de Contacto opera a nivel nacional con cinco (05) canales de comunicación: WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada, con una capacidad operativa de 3672 casos/mes, sobre la base de tres (03) operadores activos trabajando de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 5:45 p.m.

¿Cómo puedes marcar la diferencia?

En ese sentido, la Línea de Contacto requiere de experticia técnica en el manejo de la retroalimentación de la población afectada para garantizar que se escuchen las voces de los grupos más vulnerables y se actúe en consecuencia, teniendo en cuenta el enfoque del género, la edad, las habilidades y otras diversidades, al fin de crear un entorno de mayor confianza, transparencia y responsabilidad, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades del país y del SNU y sus organizaciones socias en temas de retroalimentación, para escuchar las opiniones de las personas y poder actuar sobre ellas.

Bajo la supervisión directa del Especialista de Planificación, Monitoreo y Evaluación de UNICEF Venezuela, y en colaboración con las organizaciones humanitarias participantes de la Línea de Contacto en el país, el Gestor de la Línea de Contacto será responsable del fortalecimiento y adaptación de la Línea de Contacto para asegurar la continuidad operativa en Venezuela, alineado con la planificación estratégica y el Plan de respuesta Humanitaria, ofreciendo un mecanismo seguro, confiable y accesible, en complementariedad a los mecanismos establecidos por las agencias y organizaciones socias.

Resumen de funciones/responsabilidades clave:

1. Ser el punto de contacto centralizado con el proveedor de servicios de la Línea de Contacto, garantizando la operatividad del mecanismo a nivel nacional para que las personas que reciben asistencia o que necesitan asistencia humanitaria, puedan brindar retroalimentación, presentar quejas y expresar inquietudes o necesidades no satisfechas.
2. Definir, ajustar y diseñar los canales de comunicación de la Línea de Contacto, con base en encuestas, actividades cara a cara y/o experiencias disponibles de interacción con las comunidades y personas afectadas.
3. Definir y revisar los Procedimientos Operativos Estándares y Flujograma, que incluyen procesos manuales cuando sea necesario.
4. Fortalecer las capacidades del proveedor de servicios y los operadores contratados para garantizar el funcionamiento de la Línea de Contacto basado en los principios humanitarios, la calidad de la atención a la persona usuaria, el cierre asegurado del ciclo de retroalimentación y el respeto de los Procedimientos Operativos Estándares y los procesos de automatización establecidos.
5. Implementar actividades de monitoreo sobre los esquemas de atención de la Línea de Contacto a través de sus canales de comunicación, a fin de incrementar el nivel de calidad de las tareas previstas a ser ejecutadas por los Operadores de la Línea de Contacto.
6. Garantizar la actualización constante y su disposición para los operadores, de los documentos necesarios para el funcionamiento de la Línea de Contacto, entiéndase, documentos de preguntas y respuestas, flujogramas de atención, protocolos de derivación, textos estándar, entre otros.
7. Garantizar el respeto de las políticas y prácticas de protección de datos y consentimiento informado de las personas usuarias de la Línea de Contacto; asegurando el cumplimiento de los requisitos y requerimientos técnicos específicos.
8. Convocar y liderar el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, que incluye los varios puntos focales técnicos de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas participantes, unificando esfuerzos interagenciales para el funcionamiento de la Línea de Contacto, en complementariedad con otros mecanismos de retroalimentación comunitaria.
9. Interactuar con los puntos focales designados para que brinden información detallada, específica y actualizada, relacionada con las derivaciones, seguimiento y cierre de ciclo de retroalimentación, así como de los protocolos y rutas de atención definidas.
10. Asegurar la articulación efectiva entre el Grupo de Trabajo y el Comité Ejecutivo de la Línea de Contacto.
11. Contribuir a los espacios de coordinación relevantes, incluyendo el Grupo de Trabajo de AAP, el Grupo Inter-Clúster, la Red de Prevención a la Explotación y Abusos sexual (PEAS) y otros foros pertinentes, para garantizar la articulación y coordinación con la Línea de Contacto.
12. Representar a UNICEF Venezuela, en foros de opinión, participación y coordinación en lo referente a la Línea de Contacto, en coordinación con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto.
13. Acompañar los esfuerzos de movilización de recursos para garantizar la sostenibilidad de la Línea de Contacto.
14. Facilitar el desarrollo y uso de herramientas estándares armonizadas para los mecanismos de retroalimentación comunitaria, además de la definición de datos mínimos requeridos para producir análisis de tendencias y apoyar la toma de decisiones en los distintos niveles involucrados.
15. Velar por la integración de los requisitos y adaptar los procesos a las necesidades particulares de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas en Venezuela, en el diseño, implementación y mantenimiento de la Línea de Contacto.

Si deseas obtener más información sobre esta posición, por favor revisa la descripción completa del puesto aquí: JD_Project Officer (Línea de Contacto Interagencial)_NO-1 TA.pdf

Para ser un/a defensor/a de los derechos de la niñez, deberás contar con…

Requisitos mínimos:

• Educación: Se requiere el título universitario de primer grado en uno de los siguientes campos: Ciencias Sociales, Relaciones Internacionales, Gobierno, Administración Pública, Políticas Públicas, Política Social, Desarrollo Social, Desarrollo Comunitario u otro campo técnico relevante.
• Experiencia laboral: Al menos un año de experiencia en procesos de sistematización, monitoreo, evaluación, rendición de cuentas y aprendizajes en Programas o Proyectos de Asistencia Humanitaria, Desarrollo Humanitario y/o Construcción de Paz. Experiencia y conocimiento en el desarrollo, implementación y manejo de sistemas de retroalimentación y quejas, preferentemente en Programas o Proyectos de Asistencia Humanitaria, Desarrollo Humanitario y/o Construcción de Paz es requerido. Experiencia en la gestión del ciclo de proyecto es requerida.
• Competencias: Análisis y evaluación de datos.
• Idiomas: Se requiere un nivel fluido de español.

Deseables:

• Idiomas: El conocimiento de otro idioma oficial de las Naciones Unidas (árabe, chino, francés, ruso o inglés) es una ventaja.
• Conocimientos teóricos y experiencia en: Principios humanitarios y rendición de cuentas. Manejo y sistematización de información (manejo de bases de datos en plataformas online o en Excel). Diseño y manejo de presupuesto y proyecciones de gasto. Gestión de relaciones con proveedores de servicios, incluyendo procesos de selección y evaluación de proveedores.
• Se valorará la experiencia relevante a nivel país, particularmente en contextos de desarrollo, entornos frágiles y situaciones humanitarias.

Para cada infancia, demuestras...

Los Valores Fundamentales de UNICEF: Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS) sustentan lo que hacemos y la forma en que lo hacemos. Te invitamos a conocer nuestra Carta de Valores: Valores de UNICEF.

Las competencias de UNICEF requeridas para este puesto son:

1. Establece y mantiene alianzas (1)
2. Demuestra conocimiento de si mismo y conciencia ética (1)
3. Domina la ambiguedad y la complejida (1)
4. Piensa y actua de manera estratégica (1)
5. Trabaja en colaboración con los demas (1)
6. Innova y acepta el cambio (1)
7. Esfuerzo por lograr resultados tangibles (1)

Familiarízate con nuestro marco de competencias y sus distintos niveles.

Este puesto ha sido considerado como de alto riesgo en materia de protección infantil, ya que implica contacto directo con niños, trabajo con datos identificables de niños, funciones de respuesta en protección o ha sido clasificado como un rol de riesgo. Para estos puestos se aplican procesos adicionales de verificación y evaluación, que pueden incluir controles adicionales de antecedentes penales.

UNICEF promueve y defiende la protección de los derechos de cada niño y niña, en todas partes y en todo lo que hace, y está mandatado a apoyar la realización de los derechos de todos los niños y ñinas, incluyendo a los más desfavorecidos. Nuestra fuerza laboral global debe reflejar la diversidad de esos niños y ñiñas. La familia de UNICEF está comprometida con la inclusión de todas las personas, independientemente de su raza/origen étnico, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico, condición de minoría u otra condición.

UNICEF alienta las solicitudes de todas las personas candidatas calificadas, sin importar su género, nacionalidad, origen religioso o étnico, y de personas con discapacidad, incluyendo la neurodivergencia. Ofrecemos una amplia gama de beneficios a nuestro personal, incluyendo licencia parental remunerada, pausas para lactancia y ajustes razonables para personas con discapacidad. UNICEF proporciona ajustes razonables durante todo el proceso de selección. Si necesitas algún ajuste, por favor envía tu solicitud a través del botón de accesibilidad disponible en la página de carreras de UNICEF. Si eres preseleccionado/a, ponte en contacto directamente con la persona reclutadora para compartir más detalles y permitirnos realizar los ajustes necesarios con antelación.

UNICEF no contrata a candidatos/as que estén casados con menores de edad (personas menores de 18 años). UNICEF tiene una política de tolerancia cero frente a conductas incompatibles con los objetivos y principios de las Naciones Unidas y UNICEF, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación por motivos de género, nacionalidad, edad, raza, orientación sexual, origen religioso o étnico, o discapacidad. UNICEF está comprometido con la promoción de la protección y salvaguarda de todos los niños y niñas. Por ello, todos los/as candidatos/as seleccionados/as serán sometidos/as a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes, y se espera que cumplan con estos estándares y principios. Las verificaciones incluirán la validación de credenciales académicas y del historial laboral. Es posible que se solicite información adicional para realizar dichas verificaciones, y a los/as candidatos/as seleccionados/as con discapacidad se les podrá pedir, de forma confidencial, documentación de respaldo.

Las asignaciones en UNICEF están sujetas a autorización médica. Para puestos internacionales, se requiere la emisión de una visa por parte del país anfitrión del lugar de destino, que será facilitada por UNICEF. Las asignaciones también pueden estar sujetas a requisitos de vacunación, incluida la vacuna contra el SARS-CoV-2 (COVID-19). Si eres seleccionado/a para un puesto en UNICEF, deberás cumplir con los requisitos de vacunación o contar con una excepción médica emitida por el departamento correspondiente de la ONU; de lo contrario, la selección será cancelada.

Observaciones:

De conformidad con el artículo 101, párrafo 3, de la Carta de las Naciones Unidas, la consideración primordial en la contratación del personal es la necesidad de garantizar los más altos estándares de eficiencia, competencia e integridad.

UNICEF está comprometido con el fomento de una fuerza laboral inclusiva, representativa y acogedora. Para este puesto, se invita a postular a los/as candidatos/as elegibles y adecuados.

Los/as funcionarios/as gubernamentales que sean considerados/as para empleo en UNICEF normalmente deben renunciar a sus cargos públicos antes de asumir una asignación en la organización. UNICEF se reserva el derecho de retirar una oferta de nombramiento, sin compensación, si no se obtiene la visa o la autorización médica, o si no se cumplen los requisitos de vacunación necesarios, dentro de un plazo razonable y por cualquier motivo.

UNICEF no cobra ninguna tarifa en ninguna etapa de sus procesos de reclutamiento, selección y contratación (es decir, etapa de postulación, entrevista, validación, nombramiento o capacitación). UNICEF no solicitará información bancaria a los postulantes.

La acción humanitaria es una prioridad transversal dentro del Plan Estratégico de UNICEF. UNICEF está comprometido a permanecer y actuar en contextos humanitarios. Por lo tanto, todo el personal, en todos los niveles y áreas funcionales, puede ser convocado/a para ser desplegado en apoyo a la respuesta humanitaria, contribuyendo tanto al fortalecimiento de la resiliencia de las comunidades como a la capacidad de las autoridades nacionales.

Requisitos de residencia y visa: UNICEF no facilitará la emisión de visa ni autorización de trabajo para candidatos en consideración para puestos de la categoría de oficiales nacionales y servicios generales.

Todos los puestos de UNICEF son publicados, y solo los/as candidatos/as preseleccionados/as serán contactados/as y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección. Un/a candidato/a interno/a que desempeñe funciones al nivel del puesto en el área funcional correspondiente, o un candidato interno/a o externo/a/ perteneciente al grupo de talento correspondiente, podrá ser seleccionado/a, si cumple con los requisitos del puesto, sin necesidad de evaluar a otros candidatos.

Puede encontrar información adicional sobre cómo es trabajar en UNICEF aquí.

Remarks:

As per Article 101, paragraph 3, of the Charter of the United Nations, the paramount consideration in the employment of the staff is the necessity of securing the highest standards of efficiency, competence, and integrity.

UNICEF is committed to fostering an inclusive, representative, and welcoming workforce. For this position, eligible and suitable candidates are encouraged to apply.

Government employees who are considered for employment with UNICEF are normally required to resign from their government positions before taking up an assignment with UNICEF. UNICEF reserves the right to withdraw an offer of appointment, without compensation, if a visa or medical clearance is not obtained, or necessary inoculation requirements are not met, within a reasonable period for any reason.

UNICEF does not charge a processing fee at any stage of its recruitment, selection, and hiring processes (i.e., application stage, interview stage, validation stage, or appointment and training). UNICEF will not ask for applicants' bank account information.

Humanitarian action is a cross-cutting priority within UNICEF's Strategic Plan. UNICEF is committed to stay and deliver in humanitarian contexts. Therefore, all staff, at all levels across all functional areas, can be called upon to be deployed to support humanitarian response, contributing to both strengthening resilience of communities and capacity of national authorities.

Visa residence requirements: i.e. UNICEF shall not facilitate the issuance of a visa and working authorization for candidates under consideration for positions at the national officer and general service category.

All UNICEF positions are advertised, and only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process. An internal candidate performing at the level of the post in the relevant functional area, or an internal/external candidate in the corresponding Talent Group, may be selected, if suitable for the post, without assessment of other candidates.

Additional information about working for UNICEF can be found here.