Oficial de Moderación-1

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Descripción general del trabajo:

El/la Oficial de Moderación es nuestra persona de primera línea en brindar atención individual, incluso virtual, a las personas que interactúan con la plataforma de InfoPa’lante Venezuela y sus redes sociales. Confirma rutas de atención y se mantiene actualizado sobre los temas informativos relacionados con dinámicas de atención institucional, organizacional y comunitaria relacionadas con los perfiles priorizados. Levanta necesidades de información y remite casos de Protección cuando sea necesario. Es un estratega que utiliza diferentes medios y formas de comunicación, lidera sesiones informativas en las comunidades y trabaja de la mano con los socios de CIR Venezuela. Es un jugador de equipo que trabaja de la mano con el Oficial de Contenidos y Directorio de servicios y Asistente de Diseño Gráfico.

Responsabilidades principales:

Moderación de canales de comunicación

• Responder a los mensajes y comentarios recibidos en los canales de mensajería y redes sociales de InfoPa’lante Venezuela siguiendo pautas de moderación establecidas.

• Involucrar a los usuarios en una conversación en línea.

• Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en Protección.

• Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información).

• Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua.

• Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas y bien investigadas.

• Analizar las brechas de información identificadas desde las consultas de los usuarios para alimentar la futura creación de contenido.

• Acompañamiento a socios de CIR Venezuela en rutas de información a la población objetivo.

• Brindar sesiones informativas de la plataforma y de acceso a servicios elementales a clientes, liderazgos comunitarios y funcionarios públicos.

• Colaborar con los puntos focales de programas para generar contenido con enfoque diferencial para las poblaciones a las cuales servimos.

Otros

• Otras tareas asignadas por el supervisor que estén relacionadas con el objeto contractual y que permitan el desarrollo de los programas del CIR Venezuela.

Responsabilidades de SG- SST:

Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción a las normas de seguridad y salud en el trabajo no solo en defensa de su propia seguridad y salud sino también con respecto a los demás trabajadores y beneficiarios y en resguardo de las instalaciones donde labora, informando sobre condiciones o situaciones peligrosas al supervisor inmediato o a los órganos internos (área de seguridad y salud, comité de seguridad y salud laboral, brigadas de emergencias) para la prevención de accidentes y/o enfermedades laborales de manera que se puedan tomar acciones oportunamente. Usarán en forma correcta y mantendrán en buenas condiciones los equipos de protección personal dando cuenta inmediata al responsable de su suministro o mantenimiento, de la pérdida, deterioro, vencimiento, o mal funcionamiento de estos. Reportaran su estado de salud y participaran en las capacitaciones y en los comités de seguridad. El incumplimiento de las responsabilidades y funciones de seguridad y salud, serán tenidas en cuenta como falta grave, y serán causal de procesos y medidas disciplinarias y/o terminación del contrato de trabajo.

Requisitos del trabajo:

Educación

• Título profesional en Comunicación social, Trabajo Social, Derechos humanos o en un campo relacionado.

Experiencia y habilidades compartidas

• Experiencia trabajando con personas y comunidades en situación de vulnerabilidad.

• Manejo de herramientas relacionadas con Primeros Auxilios Psicológicos.

• Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y Google Docs.

• Conocimiento de las plataformas de redes sociales, como Whatsapp o Facebook, y el uso cultural de estas plataformas.

• Alta inteligencia emocional (nuestros usuarios se encuentran en períodos difíciles de sus vidas y los moderadores necesitan empatizar con ellos).

• Manejo de las plataformas de redes sociales como Whatsapp, Facebook, Instagram y TikTok y el uso cultural de estas plataformas.

• Trabajo previo con poblaciones diversas: sobrevivientes de desastres naturales, retornados, desplazados internos, refugiados, comunidad LGBTIQ+, entre otros.

• Comprensión de la arquitectura humanitaria en Venezuela.

• Empático/a, creativo/a y receptivo/a.

Ambiente de trabajo

• Entorno de trabajo cambiante.

• Desplazamiento a otras ciudades de Venezuela.

Estándares de conducta profesional

Los trabajadores y la organización deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. De acuerdo con estos valores, la organización opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: Nuestra Organización se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades del Empleador: Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Y considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

PROFESSIONAL STANDARDS

All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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