Officier Technologie d'Information et Communication

Organizational Context

La Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) est le plus grand réseau humanitaire au monde, comptant 191 Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge parmi ses membres. La FICR s’appuie sur les « trois R » – réponse, résilience et respect – pour mettre en œuvre sa Stratégie 2030. La FICR intervient en cas de catastrophes et de crises, en garantissant une action humanitaire rapide, coordonnée et menée au niveau local. Elle aide ses membres à renforcer la résilience des communautés dans les domaines du climat et de l’environnement, de la santé et du bien-être, ainsi que des migrations et des déplacements de population. La FICR promeut le respect de ses principes fondamentaux que sont l’humanité, l’impartialité, la neutralité, l’indépendance, le volontariat, l’unité et l’universalité, notamment dans son travail sur les valeurs, le pouvoir et l’inclusion. La FICR se concentre en permanence sur son mandat fondamental – sa raison d’être – qui porte sur la coordination stratégique et opérationnelle, la diplomatie humanitaire, le développement des Sociétés nationales et la responsabilité.
La FICR est dirigée par son secrétaire général et a son siège à Genève, ainsi que cinq bureaux régionaux en Afrique (Nairobi), dans les Amériques (Panama), en Asie-Pacifique (Kuala Lumpur), en Europe (Budapest) et dans la région MENA (Beyrouth), sans compter des bureaux de représentation, des centres de services et des délégations répartis dans le monde entier. La FICR applique une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs du Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, notamment l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel et toute autre forme de harcèlement, l'abus d'autorité, la discrimination et le manque d'intégrité (y compris, sans s'y limiter, les irrégularités financières). La FICR adhère également à des principes stricts en matière de protection de l'enfance.

La mission principale de la Délégation du cluster pays (CCD) pour la République centrafricaine et le Tchad consiste à renforcer les capacités et à soutenir les Sociétés nationales du cluster en matière de prévention, d’intervention et de relèvement en cas de catastrophe et de crise, ainsi que dans d’autres domaines thématiques et programmatiques clés définis par les principales initiatives panafricaines. La CCD renforce également la collaboration entre les partenaires du Mouvement en facilitant l’analyse du contexte et la coordination en vue d’adopter des approches communes et harmonisées, d’aligner les plans, d’utiliser efficacement les ressources et de favoriser le développement national afin de mener à bien leurs missions humanitaires.

Dans la poursuite de ses activités au Tchad, le bureau de la FICR est à la recherche d'un Officier Technologie d'Information et Communication.

Job Purpose

Sous la supervision directe du coordinateur conformité et assurance qualité du cluster / IFRC au Tchad et sous la supervision technique du Responsable des services et soutien en technologies de l'information et transformation numérique, Afrique, l'Officier TIC est responsable de la gestion quotidienne des services informatiques et télécommunications de la délégation.

Elle garantit le bon fonctionnement des équipements, réseaux, applications et systèmes d'information afin de garantir un environnement informatique fiable et sécurisé, conforme aux politiques IFRC.

Fournir un support technique informatique aux utilisateurs, tant en personne qu'à distance

Installer, entretenir, gérer et soutenir les systèmes, équipements et infrastructures informatiques de l'IFRC

Fournir une formation aux utilisateurs sur les applications et services standards de l'IFRC

Conseiller et soutenir les partenaires (PNS) dans la mise en œuvre de leur infrastructure d'information et de communication lorsque cela est nécessaire.

Job Duties and Responsibilities

Assurer la gestion des infrastructures informatiques et télécoms

Assurez-vous que les équipements IT/télécom sont opérationnels et bien entretenus, y compris une maintenance proactive et des réparations des équipements endommagés ou défectueux

Installer l'équipement informatique selon les normes IFRC avant la remise aux utilisateurs et/ou l'expédition aux bureaux régionaux

Gérer le cycle de vie des équipements informatiques pour les utilisateurs finaux, y compris la réinitialisation et la préparation de l'équipement du personnel laissé pour réutilisation, ainsi que le stockage et l'élimination appropriés lorsque cela est applicable

Mener des missions de terrain pour soutenir l'infrastructure informatique et télécom ainsi que les utilisateurs, selon les besoins de temps à autre.

Installer, entretenir et soutenir d'autres équipements informatiques locaux supplémentaires (par exemple, imprimantes, équipements de salle de réunion), et agir comme point central technique pour les prestataires de services liés à ces services

Maintenir le système d'inventaire des appareils utilisateurs finaux de l'entreprise, en suivant et en surveillant l'état

Effectuer l'intégration informatique des utilisateurs, en assurant une configuration correcte des équipements et une conformité

Fournir les briefings nécessaires à tous les nouveaux arrivants concernant la sécurité des données informatiques, les systèmes, les politiques et les orientations générales, y compris une utilisation correcte, conforme et efficace des dispositifs d'entreprise

Proposez des formations de remise à niveau régulières liées à la culture numérique générale, ainsi que des services corporatifs standards tels que les applications Microsoft M365, la sécurité des données, la cybersécurité

Fournir une fonction de support technique informatique de niveau 1 aux bureaux et utilisateurs de l'IFRC dans le cadre de l'équipe Follow the Sun et gérer les incidents et demandes de service ; Résoudre ou escalader les appels de la manière la plus efficace possible.

Participer à la formation et au développement d'expertises liées aux systèmes et applications standardisés d'entreprise, par exemple les produits Microsoft et la cybersécurité

Maintenir et améliorer les ressources réseau locales ainsi que tout service réseau associé conformément aux directives mondiales définies par l'équipe Infrastructure du GSC

Vérification quotidienne de l'accessibilité et de la disponibilité des services de serveurs et de la connectivité internet.

Surveillez la bande passante internet dans le bureau et le domicile de l'IFRC et signalez tout problème au responsable hiérarchique et au fournisseur d'accès Internet.

Via une ligne de reporting technique, convenez des tâches et de la priorisation avec le responsable IT régional

Collaborer avec le responsable informatique régional si nécessaire sur les questions de gestion des incidents, de soutien et de maintenance

Assurez-vous continuellement que les incidents utilisateurs et les requêtes de service sont connectés au Service Desk IT.

Connaissance des composants matériels réseau et dépannage

Prendre en charge les composants d'infrastructure réseau, y compris les commutateurs, routeurs, pare-feus, points d'accès et panneaux de patch, garantissant un bon fonctionnement et une bonne interaction dans l'environnement réseau.

Identifier les rôles des appareils et effectuer des vérifications de configuration et opérationnelles de base pour maintenir une performance réseau stable.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité en utilisant des outils tels que ping, tracert et ipconfig.

Job Duties and Responsibilities (continued)

Fournir un support technique informatique à la National Society

En étroite collaboration avec l'équipe informatique RC de la National Society / point focal, apportez un soutien pour améliorer leur infrastructure IT/télécommunications lorsque cela est nécessaire et nécessaire.

En consultation avec le responsable régional de l'informatique, coordonnez et conseillez les Sociétés nationales (NS) sur l'ensemble des capacités en informatique, y compris les outils d'évaluation informatique, tels que l'évaluation de la maturité numérique, le bilan de santé TIC, adaptés à la taille de la NS et aux besoins de développement.

Mettez en continu les Sociétés Nationales à jour sur la disponibilité des contrats, offres et promotions, soutien et services complémentaires de la Fédération !

Soutenir et fournir à la NS l'expertise technique nécessaire pour identifier, valider et approuver les besoins et le processus d'acquisition d'équipements IT / télécoms alignés sur les besoins métier de la NS, en étroite collaboration avec le responsable informatique régional et le personnel logistique local.

En collaboration avec les équipes de développement et de programme des sociétés nationales, conseillez sur les meilleures pratiques informatiques pour aider la NS à devenir des organisations plus responsables et durables, et veillez à ce que la planification NS reflète les exigences de capacité informatique.

Pendant les temps de réponse aux catastrophes, communiquez avec le responsable informatique régional et le responsable de l'équipe d'intervention pour soutenir la NS en fonction des besoins identifiés.

Transformation numérique et renforcement des capacités

Maintenir des relations avec le personnel des opérations et des services de la délégation afin d'identifier les besoins et les lacunes technologiques.

Conseillez le personnel des opérations et des services sur les opportunités, les exigences de sécurité, etc. des systèmes informatiques

Suivez les projets, plans et développements à travers l'IFRC afin d'informer et de conseiller d'autres départements sur l'utilisation la meilleure et la plus efficace des systèmes et ressources ITD.

Agir en tant qu'expert en TI et initiatives de transformation numérique, contribuant à la planification stratégique et aux projets interfonctionnels.

Travailler en étroite collaboration avec le personnel pertinent de la Société nationale et de l'IFRC nationale, analyser leurs compétences existantes, identifier d'autres besoins en compétences et fournir le soutien, le développement et la formation nécessaires, conformément à la stratégie et à l'approche d'apprentissage de l'IFRC.

Le processus de développement organisationnel favorise une culture d'utilisation et de modernisation des technologies de l'information pour accompagner et renforcer les compétences des Sociétés nationales dans le domaine des technologies de l'information.

Gestion de l'approvisionnement et du reporting des actifs IT/Telecom

Évaluer les besoins en équipements IT / télécommunications et participer à l'acquisition d'équipements en étroite collaboration avec le responsable informatique régional et le personnel logistique local

Assurez-vous que chaque équipement est correctement enregistré dans l'inventaire, que la propriété de l'équipement identifié par l'utilisateur et que l'emplacement de l'équipement sont vérifiables.

Contribuer à des rapports narratifs et financiers sur les activités informatiques et télécommunications lorsque cela est nécessaire.

Accomplissez toutes les autres tâches et responsabilités liées au travail qui pourraient être confiées par le responsable direct.

Education

Diplôme universitaire pertinent en technologies de l'information ou qualification technique équivalente plus expérience professionnelle.

Experience

Au moins 3 ans d'expérience en technologies de l'information

Parfaite maîtrise de l'utilisation et du support des environnements Windows et des applications Microsoft M365

3 ans d'expérience dans les systèmes informatiques (LAN, connectivité TCP/IP WAN, e-mail, domaines de support utilisateur et applications)

Expérience de base en technologies de communication radio (VHF, HF, PACTOR, etc.) et en satellites (INMARSAT, Iridium, Starlink, etc.)

Expérience en gestion d'inventaire et de gestion de stocks

Expérience dans la formation et le renforcement des capacités

Expérience professionnelle à la Croix-Rouge et au Croissant-Rouge.

Knowledge, Skills and Languages

Auto-autonome en informatique

D'excellentes compétences en communication écrite et orale sont essentielles

Une bonne compréhension des réponses humanitaires, des acteurs impliqués et du rôle de la prise de décision fondée sur des preuves dans la réalisation d'actions humanitaires

De solides compétences interpersonnelles et diplomatie afin de gérer les relations avec de nombreux acteurs et dans un environnement situationnel complexe

Compétences solides en travail d'équipe et en coordination afin de pouvoir faire le pont entre les décideurs et le personnel technique

Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, y compris la capacité de synthétiser, traiter et prioriser de grandes quantités d'informations

Une grande attention aux détails dans la conception de l'écoute et de la visualisation

Capacité à respecter des délais serrés et à gérer plusieurs tâches

Compétences considérables en informatique avec des compétences modérées à avancées en MS Excel

Compétences supplémentaires en gestion de bases de données, conception et programmation web, ainsi qu'en technologies internet

Compétences analytiques solides et éprouvées ainsi qu'une capacité à écrire efficacement.

Competencies, Values and Comments

Valeurs : Respect de la diversité ; Intégrité ; Professionnalisme ; Responsabilité

Compétences clés : Communication ; Collaboration et travail d'équipe ; Capacité de jugement ; Relations avec la société nationale et les clients ; Créativité et innovation ; Établissement d'un climat de confiance

Compétences fonctionnelles : Orientation stratégique ; Établissement d'alliances ; Leadership.