Assistant(e) aux opérations informatiques – SCOPE (SC5)

DEADLINE FOR APPLICATIONS

30 June 2026-23:59-GMT+01:00 West Africa Standard Time (Kinshasa)

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP
The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.
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WHY JOIN WFP?

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

INTITULÉ DU POSTE : Assistant(e) aux opérations informatiques – SCOPE

TYPE DE CONTRAT : Contrat de service

GRADE : SC_5

UNITÉ / DIVISION : TEC

LIEU D’AFFECTATION : Multiples lieux d’affectation (Bukavu, Bunia), RDC

DURÉE :12 mois

OBJECTIF DU POSTE :

L’Assistant(e) des opérations informatiques – SCOPE assurera le bon fonctionnement des systèmes, fournira un appui technique et opérationnel aux équipes terrain, et contribuera à garantir l’intégrité, la qualité et la disponibilité en temps opportun des données des bénéficiaires dans le cadre des interventions en nature et basées sur les transferts monétaires (CBT).

Le titulaire du poste facilitera également le déploiement et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités SCOPE — notamment SCOPE In-Kind, l’authentification RTBI en ligne, Track and Trace, et les outils de déduplication — tout en renforçant l’efficacité opérationnelle, la redevabilité et la prise de décision basée sur les données dans un contexte d’urgence complexe et de montée en échelle.

RESPONSABILITÉS / RESPONSIBILITÉS PRINCIPALES :

Appui aux utilisateurs SCOPE

• Fournir un appui technique quotidien aux utilisateurs SCOPE au PAM et chez les partenaires coopérants.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’enregistrement, aux flux de travail, à l’utilisation des appareils et aux droits d’accès.
• Gérer les comptes utilisateurs conformément aux rôles attribués et aux contrôles internes.

Enregistrement et qualité des données

• Appuyer la planification et la mise en œuvre des activités d’enregistrement et de vérification.
• Effectuer des contrôles réguliers de la qualité des données ; produire des listes d’erreurs et coordonner les corrections.
• Veiller au respect des exigences en matière de consentement, de protection des données et des procédures opérationnelles standard (SOP).

Déduplication et adjudication

• Exécuter et suivre les processus de déduplication et préparer les dossiers de cas.
• Appuyer les réunions d’adjudication, l’enregistrement des décisions et la mise en œuvre des mises à jour approuvées.

Appui aux distributions et aux CBT

• Appuyer la revue des listes de bénéficiaires, la préparation des distributions et la résolution des problèmes sur le terrain.
• Résoudre les difficultés affectant l’accès des bénéficiaires à l’assistance.

Appui aux partenaires et renforcement des capacités

• Former les partenaires et les équipes programmes sur les processus SCOPE et les guides opérationnels.
• Organiser des sessions de recyclage et assurer un accompagnement pratique sur le terrain.

Reporting et redevabilité

• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels (enregistrements, qualité des données, déduplication, tickets de support).
• Assurer la tenue de la documentation conformément aux exigences de contrôle interne.

RÉSULTATS ATTENDUS :

• Réduction des erreurs SCOPE et amélioration de la qualité des données dans les opérations du PAM et des partenaires.
• Production régulière de rapports sur les enregistrements, les problèmes de qualité des données et l’état de la déduplication.
• Capacités renforcées des partenaires avec un meilleur respect des SOP.
• Appui terrain réactif permettant de réduire les perturbations lors des distributions.

COMPÉTENCES :

• Orientation client
• Esprit d’équipe
• Communication
• Sens des responsabilités
• Sens du détail
• Respect de la diversité

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS :

• Déplacements fréquents sur les sites terrain (selon les conditions de sécurité).
• Appui ponctuel lors de pics d’activité (enregistrements/distributions).

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Formation :

• Diplôme d’études secondaires minimum.
• Un diplôme universitaire (Licence) en informatique, systèmes d’information, gestion des données ou sciences sociales est fortement souhaité.

Expérience :

• Minimum de cinq (5) années d’expérience progressive dans les opérations informatiques, le support de systèmes numériques ou domaines connexes.
• Expérience pratique dans l’utilisation de SCOPE ou de systèmes similaires de gestion des bénéficiaires dans un contexte humanitaire ou à grande échelle.
• Expérience incluant le déploiement de systèmes, le dépannage, le support aux utilisateurs et le travail avec les équipes terrain et les partenaires coopérants.
• Capacité démontrée à gérer les processus de données, garantir la continuité des services et travailler dans des environnements complexes et à ressources limitées.

Connaissances et compétences :

• Expérience avec des systèmes MIS/CRM ; la connaissance de SCOPE ou d’outils humanitaires similaires est un atout.
• Excellentes compétences analytiques et maîtrise d’Excel ; Power Query / Power BI est un avantage.

Langues :

• Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est souhaitable.
• Les langues locales constituent un atout.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

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REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is committed to supporting individuals with disabilities by providing reasonable accommodations throughout the recruitment process. If you require a reasonable accommodation, please contact: global.inclusion@wfp.org

NO FEE DISCLAIMER

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REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

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No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.