Assistant - IT aux opérations du programme

JOB DETAILS

Type of contract : Service Contract

Level : SC4

Hiring Unit : International Institute for Educational Planning (IIEP)

Duty Station : Dakar

Work location : On site

Duration of contract : 6 months

Hiring open to : External candidates

Application deadline (Midnight UTC±0 (UTC) Time) : 30/06/2026

UNESCO Core Values: Commitment to the Organization, Integrity, Respect for Diversity, Professionalism

ORGANIZATIONAL CONTEXT

L’IIPE-UNESCO en Afrique est le Bureau Afrique de l'Institut international de planification de l'éducation de l'UNESCO (IIPE-UNESCO). L'IIPE-UNESCO est un institut spécialisé dont le mandat est de renforcer la capacité des États membres de l'UNESCO à planifier et à gérer leurs systèmes éducatifs. L’IIPE-UNESCO en Afrique est réputé pour ses analyses du secteur éducatif et aide les pays africains à élaborer des plans crédibles de développement des systèmes éducatifs dans le cadre de l’agenda 2030 pour l’éducation.

Par une approche de renforcement des capacités, l’IIPE-UNESCO en Afrique contribue à la production d'analyses diagnostiques, de plans sectoriels et d'outils pédagogiques qui contribuent à des politiques éducatives plus pertinentes et durables. L’IIPE-UNESCO en Afrique est également activement impliqué dans la création de connaissances pour le secteur de l'éducation en Afrique. Vous trouverez de plus amples informations sur ses activités en cliquant sur le lien suivant IIPE-UNESCO en Affrique.

Long Description

Sous l'autorité générale de la Cheffe du Bureau de l’IIPE-UNESCO en Afrique et sous la supervision directe de l'Administrateur et du responsable informatique, et, en étroite collaboration avec les services informatiques compétents du Bureau de l'UNESCO pour l'Afrique de l'Ouest (BREDA), le titulaire du poste assumera les fonctions de technicien IT de l'IIPE et sera chargé de résoudre les problèmes liés aux TIC de manière rapide et efficace

MAIN TASKS AND SERVICES

Assurer le support informatique de premier niveau à l'ensemble du personnel et des stagiaires de l'IIEP par l'intermédiaire du service d'assistance Helpdesk. Gérer le système du service d'assistance. Diagnostiquer, détecter, résoudre et assurer le suivi des problèmes informatiques, notamment, mais sans s'y limiter :

• conseiller le personnel sur l'utilisation correcte des logiciels tels que MS Office, MS Teams et autres logiciels pertinents.
• sauvegarde et restauration des données.
• recherche et récupération de données provenant de sources internes et externes.
• services de dépannage (impression, connexion Internet, etc.)

En collaboration avec l'équipe informatique de l'IIEP à Paris, gérer et assurer la maintenance de l'infrastructure informatique physique (serveurs, téléphonie, connexions par câble et Wi-Fi, etc).

Réalise l'installation des ordinateurs et s'assure que ceux-ci sont à jour avec les derniers correctifs et les dernières définitions antivirus.

Assurer le soutien informatique pour les téléconférences, les vidéoconférences et les événements majeurs.:

• Assurer la gestion technique informatique lors de réunions / ateliers physiques.
• En cas d'événement en ligne, gérer les sessions en créant le lien d'invitation, ajouter des interprètes à la réunion, assister les sessions en enregistrant, en réalisant des sondages, en partageant des documents, etc.

Assurer des tâches techniques, notamment l'installation de matériel et de logiciels (y compris la gestion des licences), les mises à niveau et les réparations courantes.

Gère les stocks de matériel informatique et les pièces de rechange, et effectue les réparations courantes. Contacte les fabricants en cas de rappels ou de réparations sous garantie ou non.

En collaboration avec l'équipe finance, tenir à jour un inventaire des équipements logiciels, matériels informatiques, stations de travail et mobiliers, y compris dans le système de gestion des actifs.

S'acquitte de tout autre tâche informatique pertinente demandée par l'Administrateur (finance et administration) ou le Responsable Informatique afin d'assurer le succès de l'équipe.

DURATION OF THE CONTRACT

6 (six) months, extension according to financial availability.

COMPETENCIES - Core (C) & Managerial (M)

• Communication (C)
• Accountability (C)
• Innovation (C)
• Knowlegde sharing and continuous improvement (C)
• Planning and organizing (C)
• Results focus (C)
• Teamwork (C) For detailed information, please consult the UNESCO Competency Framework.

REQUIRED QUALIFICATIONS

EDUCATION

Etudes secondaires, techniques ou professionnel octroyant un diplôme dans le domaine des technologies de l'information.

Certifications pertinentes en gestion du matériel et des logiciels.

Un Diplôme universitaire ou certification en technologie de l'information est désirable

WORK EXPERIENCE

Un minimum de 3 années d’expérience dans le domaine des technologies de l'information, notamment le service d'assistance, la maintenance du matériel informatique et des progiciels et applications, de préférence au sein d'une organisation internationale.

Expérience au sein d'une agence des Nations Unies est un atout.

Long Description

SKILLS AND COMPETENCIES

• Excellent sens de l'organisation et forte volonté d'obtenir des résultats.
• Connaissance avérée des processus, méthodes et procédures informatiques.
• Excellentes compétences en matière de matériel et de logiciels informatiques, notamment dans l'utilisation d'applications telles que la suite MS Office, la gestion d'Active Directory ainsi que la maitrise des outils de communications en ligne tels que Teams, Zoom, etc...
• Capacité à travailler en équipe, dans un esprit de collégialité et de soutien mutuel.
• Capacité à travailler avec des personnes issues de milieux culturels différents.
• Flexibilité et adaptabilité, la charge de travail pouvant fluctuer.
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et des systèmes de vidéoconférence, tels que Zoom et Microsoft Teams avec une aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.
• Excellentes compétences en matière de communication.

LANGUAGES

• Excellente maitrise du français ou de l'anglais et bonne connaissance de l'autre langue.
• La connaissance du Portugais est un atout

SELECTION AND RECRUITMENT PROCESS

Please note that all candidates must complete an on-line application and provide complete and accurate information, by the above deadline.

To apply, please visit the UNESCO Careers website. No modifications can be made to the application once submitted.

The process may include pre-recorded video interviews and/or written assessments, interviews with a Panel, as well as reference checks. In addition, candidates may be requested to provide additional information which may be pertinent to the position’s qualifications.

Please note that all candidates, whether selected or not, will be informed of the outcome of their application in due course.

Short-listed candidates may also be added to Talent Pools; subject to their consent (i.e. Data Privacy Statement).

ADDITIONAL INFORMATION

• UNESCO recalls that paramount consideration in the appointment of personnel shall be the necessity of securing the highest standards of efficiency, technical competence and integrity.
• UNESCO applies a zero-tolerance policy against all forms of harassment.
• lndividuals from minority groups and indigenous groups and persons with disabilities are equally encouraged to apply.
• All applications will be treated with the highest level of confidentiality.
• The statutory retirement age at UNESCO is 65 years.
• UNESCO does not charge a fee at any stage of the hiring process.