El propósito del cargo de Asistente Técnico de ICT es apoyar la ejecución diaria de las funciones de diseño, desarrollo, implementación y soporte de soluciones de herramientas digitales en la unidad de ICT.
Responsibilities
Responsabilidades genéricas
- Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
- Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
- Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia de ICT.
- Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
- Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
- Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
- Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
- Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC en compañía del equipo de ICT de Oficina de País.
- Informar y enviar la información de las áreas que requieren las licencias de Software y plataformas de NRC en las oficinas del área, para que, desde Oficina País, se tomen las acciones correspondientes.
- Gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
Responsabilidades específicas
- Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota.
- Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
- Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo a las directrices globales de NRC.
- Realizar tareas periódicas relacionadas con la gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestión de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, Smartphone, impresoras, etc.), para asegurar su adecuado funcionamiento.
- Efectuar la Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, Windows, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc.
- Velar por la correcta operación de los equipos de red LAN/WAN, identificando y solucionando incidentes de red en las oficinas de NRC en la operación.
- Establecer contacto con el respectivo proveedor o fabricante, para la gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
- Brindar y dar apoyo de capacitaciones al personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas vigentes, nuevas y el uso correcto de las mismas.
- Apoyar la requisición de las licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC según requerimiento.
- Reasignar las licencias de software, que requieran cambio de usuario.
- Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
- Apoyar y gestionar el acceso a sitios de SharePoint, Power Apps y Power Automate.
- Dar concepto técnico sobre los equipos tecnológicos, que están a cargo del personal de NRC.
- Apoyar los procesos logísticos relacionados con los elementos de tecnología (generación de PR, Quallitys, conceptos, entre otros).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, así como reparaciones básicas.
- Asesorar a los equipos programáticos para el mejor estándar tecnológico en el desarrollo de sus actividades.
- Solicitar la creación de cuentas para el personal nuevo que ingresa a las oficinas de NRC, de igual manera la gestión de cuentas
- Verificar y validar los accesos mínimos requeridos en el entorno digital.
- Desarrollar otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de ICT.
- Apoyar la implementación de actividades PSI incluidas en el Plan de Acción de la oficina país relevantes para su unidad/equipo.
Qualifications
Competencias Profesionales Genéricas
Son las competencias profesionales o técnicas, los conocimientos, la cualificación y la experiencia necesarios para un desempeño eficaz que permita obtener el resultado deseado que exige esta función
- Tecnólogo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
- Experiencia mínima de trabajo de 1 (un) año en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
- Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
- Disponibilidad para efectuar desplazamientos a otros lugares diferentes a la oficina de trabajo.
- Conocimiento básico en el idioma inglés
Competencia, conocimientos y experiencia relacionados con el contexto
- Experiencia comprobada en el uso de herramientas de ofimática.
- Conocimientos en redes LAN/WAN, Windows y otros sistemas operativos, sistema de Antivirus, manejo de solicitudes en plataformas HelpDesk.
- Conocimiento de software en entorno Microsoft es valorada.
- Manejo y conocimiento en gestión de activos.
“Esta posición exige frecuentes viajes a zonas donde están presentes enfermedades endémicas”
Si tienes dudas o inquietudes sobre la convocatoria por favor enviar un correo a co.application.so@nrc.no, no se aceptará postulaciones por correo.
Organization context
The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee.
Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people.
At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion.
Together, we save lives and rebuild futures.
Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to:
• treat everyone with respect and dignity
• contribute to building a safe environment for all
• never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH)
• always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAH
