The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
Responsabilidades
- Gestionar los mecanismos de retroalimentación y rendición de cuentas a las poblaciones afectadas (AAP) implementados por la organización, garantizando su accesibilidad, confidencialidad y funcionamiento de acuerdo con los estándares institucionales.
- Recibir, registrar, clasificar, derivar y dar seguimiento a consultas, solicitudes de información, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias recibidas a través de los diferentes canales de retroalimentación, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
- Dar seguimiento al cierre de las acciones derivadas de la retroalimentación recibida y promover la comunicación de las respuestas y mejoras implementadas hacia las comunidades cuando corresponda.
- Mantener actualizados los registros de los mecanismos de retroalimentación en CommCare y plataformas institucionales, verificando la integridad, consistencia y calidad de la información registrada.
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y realizar seguimiento continuo a los casos pendientes hasta su cierre.
- Realizar controles de calidad sobre la información registrada en los sistemas de gestión de retroalimentación y apoyar procesos de depuración y validación de bases de datos.
- Implementar encuestas de satisfacción, grupos focales, entrevistas y otras actividades de escucha comunitaria para evaluar la percepción de las personas participantes sobre la calidad, pertinencia y accesibilidad de los programas.
- Apoyar el monitoreo de la implementación de los estándares de AAP y PEAS por parte de los equipos programáticos y socios implementadores.
- Brindar asistencia técnica y acompañamiento a los socios implementadores para fortalecer la implementación de mecanismos de retroalimentación, la gestión de registros y el cumplimiento de los estándares institucionales de rendición de cuentas.
- Coordinar con los equipos programáticos y otras áreas involucradas el seguimiento a las acciones derivadas de la retroalimentación recibida de las comunidades.
- Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional de AAP mediante capacitaciones, sesiones de sensibilización y acompañamiento técnico al personal y socios.
- Identificar riesgos, patrones y oportunidades de mejora derivados del análisis de la retroalimentación de las comunidades, promoviendo acciones de mejora programática.
- Asegurar el adecuado almacenamiento de la documentación y medios de verificación relacionados con los mecanismos de retroalimentación.
- Otras tareas asignadas por el supervisor inmediato para apoyar la implementación de los programas de la organización.
- Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción a las normas de seguridad y salud en el trabajo no solo en defensa de su propia seguridad y salud sino también con respecto a los demás trabajadores y beneficiarios y en resguardo de las instalaciones donde labora, informando sobre condiciones o situaciones peligrosas al supervisor inmediato o a los órganos internos (área de seguridad y salud, comité de seguridad y salud laboral) para la prevención de accidentes y/o enfermedades laborales de manera que se puedan tomar acciones oportunamente. Usarán en forma correcta y mantendrán en buenas condiciones los equipos de protección personal dando cuenta inmediata al responsable de su suministro o mantenimiento, de la pérdida, deterioro, vencimiento, o mal funcionamiento de los mismos. Reportaran su estado de salud y participaran en las capacitaciones y en los comités de seguridad y salud, El incumplimiento de las responsabilidades y funciones de seguridad y salud, serán tenidas en cuenta como falta grave, y serán causal de procesos y medidas disciplinarias y/o terminación del contrato de trabajo.
Requisitos del trabajo:
- Licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales, Ingeniería o Estadística. Se valorará especialmente la formación en áreas relacionadas con la recopilación y análisis de datos, así como en metodologías de investigación social.
- Experiencia mínima de 1 año en un entorno humanitario, preferiblemente con una ONG nacional y/o internacional, en temas de monitoreo y evaluación.
- Experiencia previa en recopilación, procesamiento de datos, análisis y presentación de resultados. Se valorará la familiaridad con herramientas de recolección de datos como
- Kobo Toolbox y CommCare, así como con software de análisis de datos como Excel. R, Python y SQL son un plus.
- Competencia demostrable en el manejo de paquetes de Microsoft Office, especialmente en la utilización avanzada de hojas de cálculo y manejo de bases de datos.
- Conocimiento y comprensión de los principios humanitarios y de la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
- Conocimiento de los principios de Accountability to Affected Populations (AAP), Protección contra la Explotación y el Abuso Sexual (PEAS) y manejo confidencial de información sensible.
- Interés genuino por los programas de ayuda humanitaria y voluntad de explorar y aprender sobre este sector.
- Compromiso con los principios humanitarios y la mejora continua de los procesos de monitoreo y evaluación.
- Cursos o certificaciones en análisis de datos, estadística aplicada, o metodologías de evaluación humanitaria serán considerados un plus
Estándares de conducta profesional
Los trabajadores y la organización deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. De acuerdo con estos valores, la organización opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.
Igualdad de género: Nuestra Organización se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.
Igualdad de oportunidades del Empleador: Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Y considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
PROFESSIONAL STANDARDS
All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.
Cookies: https://careers.rescue.org/us/en/cookiesettings
